DISEÑO DE UNA ESTRATEGIA DE GESTION DE CALIDAD PARA OPTIMIZAR PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS CASO: ON FITNESS CENTER
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Date
2022-01-01
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UNIVERSIDAD LA SALLE - Tutor: Fernando Ceballos
Abstract
La calidad ha sido una preocupación constante a lo largo de la historia, pero en el siglo XX, con los cambios significativos en la producción y el mercado, su importancia se incrementó notablemente. La creciente competencia llevó a las empresas a enfocarse en ofrecer productos y servicios de mayor calidad para destacar entre sus rivales y satisfacer mejor a los consumidores. En la actualidad, la gestión de calidad en las empresas de servicios es crucial, y contar con un manual de procesos internos proporciona un valor agregado al definir claramente los roles y responsabilidades de los empleados, lo que mejora la eficiencia y la calidad general de la empresa.
El problema identificado es que una gestión de calidad efectiva requiere un manual de procesos y procedimientos bien documentado, que no solo ayude a cumplir con los objetivos empresariales, sino que también garantice la calidad del servicio o producto ofrecido. La empresa "On Fitness Center" en La Paz enfrenta el reto de analizar y mejorar sus procesos internos para lograr una mayor eficiencia y un servicio de mejor calidad. Este análisis se centra en la implementación de un enfoque de calidad total que permitirá a la empresa desarrollar una estructura organizacional más efectiva y satisfacer mejor a sus clientes, contribuyendo así a un crecimiento sostenible. La investigación incluye una formulación detallada del problema, objetivos específicos, y un diseño metodológico, todo respaldado por una revisión bibliográfica exhaustiva.