SISTEMA DE GESTION DE RELACION CON CLIENTES PARA UNA INSTITUCION EDUCATIVA CASO: UNIVERSIDAD LA SALLE - BOLIVIA
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Date
2015-01-01
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UNIVERSIDAD LA SALLE - Tutor: Rodolfo Colomo Mena
Abstract
Desde hace tiempo, las organizaciones han comprendido la importancia de mantener una relación sólida con sus clientes para alcanzar sus objetivos y fortalecer su propósito. Este enfoque ha llevado al desarrollo de sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM) que buscan recabar información crucial, fomentar la familiaridad del cliente con la organización y promover su lealtad, resultando en un impacto significativo en los resultados organizacionales.
En el caso de la Universidad La Salle (ULS), aunque históricamente ha ofrecido una educación personalizada y un seguimiento cercano a sus estudiantes, enfrenta dificultades debido a la falta de un sistema especializado para gestionar esta relación. La infraestructura tecnológica actual, que no se ajusta adecuadamente al crecimiento de la institución, plantea desafíos operativos y limita la inversión en nuevas tecnologías. La solución propuesta es implementar un sistema CRM adaptado a la universidad, utilizando el Microsoft Operation Framework (MOF) 4.0 para optimizar la administración del departamento de Tecnologías de Información. Este sistema facilitaría la gestión de los procesos educativos y administrativos, alineándose con metodologías reconocidas como ITIL y COBIT para mejorar la eficiencia y competitividad de la universidad.