IMPLEMENTACION DEL MODELO DE SERVUCCION EN AGENCIAS DE VIAJE CASO: ALIANZA TRAVEL S.A.
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Date
2011-01-01
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Publisher
UNIVERSIDAD LA SALLE - Tutor: Rafael Ortiz Narvarte
Abstract
Las agencias de viajes han experimentado una notable reducción en sus comisiones por parte de las líneas aéreas, pasando de un 20% o 10% a solo un 1%. Esta disminución ha impactado negativamente en sus ingresos, dado que más del 50% de estos proviene de la venta de pasajes aéreos. En este contexto desafiante, es crucial para las agencias diversificar sus fuentes de ingresos y ofrecer servicios terrestres más rentables para mantenerse competitivas en el mercado.
Alianza Travel, resultado de la fusión de varias agencias, ha enfrentado dificultades debido a una falta de organización y definición de responsabilidades, lo que ha complicado su adaptación a los cambios del mercado. Para superar este desafío, se propone la implementación del modelo de servucción, que facilita la identificación y desarrollo de nuevos servicios diversificados. Este modelo requiere una reorganización interna para crear una estructura de soporte adecuada, incluyendo manuales de cargos y procedimientos. Con estos cambios, Alianza Travel podrá reducir su dependencia de los ingresos por venta de boletos aéreos y mejorar su rentabilidad.