DESARROLLO DE UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD DE SERVICIO AL CLIENTE PARA LAS AGENCIAS DE VIAJE CASO: ALIANZA TRAVEL

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dc.contributor.authorMALDONADO DAVILA DIEGO ALVARO
dc.date.accessioned2024-09-10T19:51:02Z
dc.date.available2024-09-10T19:51:02Z
dc.date.issued2011-01-01
dc.description.abstractEl servicio se define como un conjunto de actividades diseñadas para satisfacer las necesidades de los clientes, siendo esencialmente intangible y sin implicar la transferencia de propiedad. Los proveedores de servicios forman parte del sector terciario de la economía, que se dedica a actividades que no producen bienes materiales sino servicios. Este sector incluye subsectores como comercio, transporte, finanzas, turismo y hotelería, y se enfoca en la distribución y el consumo de servicios, en lugar de la producción de bienes tangibles. A diferencia de la tradición de centrarse en la creación de nuevos productos, la competitividad actual exige una orientación hacia la innovación basada en las necesidades del mercado. Los servicios presentan características únicas como intangibilidad, inseparabilidad, heterogeneidad, perecibilidad y fluctuación en la demanda, lo que complica su administración y control. La calidad del servicio es definida por el cliente, y su gestión es desafiante debido a estas características inherentes.
dc.identifier.other378.221 M19D
dc.identifier.urihttp://192.168.0.17:4000/handle/123456789/224
dc.language.isoes
dc.publisherUNIVERSIDAD LA SALLE
dc.titleDESARROLLO DE UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD DE SERVICIO AL CLIENTE PARA LAS AGENCIAS DE VIAJE CASO: ALIANZA TRAVEL
dc.typeThesis
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