ANALISIS DEL EFECTO DE LA PORTABILIDAD NUMERICA EN LA LEALTAD DEL CLIENTE DE LAS EMPRESAS DE TELEFONIA MOVIL DE LA CIUDAD DE LA PAZ
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Date
2018-01-01
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UNIVERSIDAD LA SALLE - Tutor: Rafael Ortiz Narvarte
Abstract
El mercado de telefonía móvil es uno de los sectores más importantes a nivel mundial, no solo por su contribución a la conectividad y calidad de vida, sino también por su impacto en el desarrollo económico. La competitividad en este mercado ha impulsado la introducción de conceptos innovadores como la portabilidad numérica, que permite a los usuarios cambiar de proveedor sin perder su número telefónico. Experiencias internacionales han demostrado que esta función puede alterar significativamente el mercado al afectar la lealtad de los clientes y las relaciones con las empresas, desafiando las estrategias tradicionales de fidelización.
En el contexto de La Paz, la investigación realizada ha analizado cómo la portabilidad numérica afecta la lealtad de los clientes en el sector de telefonía móvil utilizando modelos econométricos. Los resultados confirmaron la hipótesis de que la portabilidad numérica tiene un impacto negativo en la lealtad del cliente debido a una insatisfacción general con los servicios actuales. El estudio sugiere que tanto las empresas como los clientes deben adaptarse a esta nueva realidad, implementando estrategias que mejoren la calidad del servicio y ofrezcan tarifas competitivas para aprovechar al máximo las oportunidades que brinda la portabilidad numérica.