Browsing by Author "MORALES MONTECINOS MARIEL"

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    DISEÑO DE UN MODELO DE GESTION DE CALIDAD PARA LA ATENCION AL CLIENTE : CASO "TIGO"
    (UNIVERSIDAD LA SALLE - Tutor: Fernando Ceballos, 2015-01-01) MORALES MONTECINOS MARIEL
    El presente trabajo de investigación se centra en analizar las variables que afectan la satisfacción de los clientes de la empresa Tigo, con énfasis en la calidad del servicio de atención al cliente. La investigación destaca la importancia de alinear todas las actividades empresariales hacia la satisfacción del cliente para entender mejor sus necesidades y expectativas, y mejorar así el posicionamiento de Tigo en el mercado de telefonía móvil. La fidelización y la calidad de la atención al cliente son elementos clave, ya que influyen directamente en la relación duradera con los clientes y en la percepción de la empresa. El estudio incluye un trabajo de campo detallado, en el cual se recopila y analiza la información relevante obtenida a través de diversos mecanismos. Los resultados de esta fase se interpretan para formular una propuesta que responde al problema investigado, ofreciendo soluciones prácticas y contribuyendo al conocimiento del tema. La propuesta final busca abordar las deficiencias identificadas y establecer estrategias que optimicen la satisfacción del cliente y la fidelización en la empresa Tigo.