Browsing by Author "MALDONADO DAVILA DIEGO ALVARO"

Now showing 1 - 1 of 1
  • Thumbnail Image
    Item
    DESARROLLO DE UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD DE SERVICIO AL CLIENTE PARA LAS AGENCIAS DE VIAJE CASO: ALIANZA TRAVEL
    (UNIVERSIDAD LA SALLE, 2011-01-01) MALDONADO DAVILA DIEGO ALVARO
    El servicio se define como un conjunto de actividades diseñadas para satisfacer las necesidades de los clientes, siendo esencialmente intangible y sin implicar la transferencia de propiedad. Los proveedores de servicios forman parte del sector terciario de la economía, que se dedica a actividades que no producen bienes materiales sino servicios. Este sector incluye subsectores como comercio, transporte, finanzas, turismo y hotelería, y se enfoca en la distribución y el consumo de servicios, en lugar de la producción de bienes tangibles. A diferencia de la tradición de centrarse en la creación de nuevos productos, la competitividad actual exige una orientación hacia la innovación basada en las necesidades del mercado. Los servicios presentan características únicas como intangibilidad, inseparabilidad, heterogeneidad, perecibilidad y fluctuación en la demanda, lo que complica su administración y control. La calidad del servicio es definida por el cliente, y su gestión es desafiante debido a estas características inherentes.