Browsing by Author "LUNA MONTAÑO JOSE HUMBERTO"

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    DISEÑO DE UN MODELO DE GESTION POR PROCESOS,PARA OPTIMIZAR LA CALIDAD DE SERVICIOS EN LA EMPRESA"TURISMO KOLLA S.R.L." DE LA CIUDAD DE LA PAZ EN LA GESTION 2021
    (UNIVERSIDAD LA SALLE - Tutor: Cecilia Espinoza, 2021-01-01) LUNA MONTAÑO JOSE HUMBERTO
    Se desarrolló un proyecto en Turismo Kolla S.R.L. con el objetivo de mejorar la calidad del servicio mediante la implementación de un modelo basado en la Gestión por Procesos. Este modelo se diseñó a partir del análisis de la situación actual de la empresa, considerando aspectos como el impacto de la crisis por Covid-19, la estrategia frente a la crisis, y los objetivos y metas de la empresa. La información se recopiló a través de entrevistas al personal administrativo y encuestas a los clientes, lo que permitió concluir en un mapa de procesos inicial, un organigrama y la identificación de áreas de mejora en relación con la satisfacción del cliente. El modelo propuesto busca optimizar la calidad del servicio mediante una adecuada Gestión de Procesos, manejo eficiente de la información y documentación, y la implementación de indicadores de desempeño para una mejora continua. Se sugieren herramientas de bajo costo y un enfoque diferenciador en calidad del servicio. Se asignó un presupuesto y se evaluaron tres escenarios de costo-beneficio, concluyendo que el proyecto es rentable y viable para su ejecución, con una fase de implementación detallada para alcanzar los objetivos establecidos.